GLPI es mucho más que una mesa de ayuda técnica. Es una plataforma de Gestión de Servicios Empresariales (ESM) que centraliza solicitudes de TI, servicio al cliente, mantenimiento de planta y recursos humanos — en una sola herramienta, con SLA, trazabilidad y reportes. Tú lo usas, nosotros lo implementamos y administramos.
GLPI es la plataforma de gestión de servicios open source más usada en el mundo, con más de 300.000 instalaciones activas. Su fortaleza real es que no está limitada a problemas técnicos: cualquier área de la empresa que recibe solicitudes, gestiona activos o necesita reportes de cumplimiento puede beneficiarse. Es gratuito como software — el valor está en implementarlo, configurarlo correctamente para cada área y administrarlo en la nube de forma profesional.
Estos escenarios representan lo que ocurre cuando una empresa no tiene un sistema centralizado de gestión de solicitudes — y cómo GLPI lo resuelve en cada departamento.
GLPI centraliza todo lo que tu empresa necesita para gestionar servicios internos y externos desde un solo lugar.
Registro, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes con SLA definido por área, notificaciones automáticas por correo y escalamiento según prioridad.
Registro completo de computadores, servidores, licencias, periféricos, impresoras, vehículos, mobiliario y cualquier activo de la empresa — con historial de cambios.
Soluciones documentadas a problemas frecuentes. Los usuarios encuentran respuestas antes de abrir un ticket, reduciendo la carga del equipo de soporte.
Tiempo de respuesta promedio, carga por técnico, activos por área y cumplimiento de SLA. Informes automáticos mensuales para gerencia.
Empleados y clientes crean sus propios tickets desde cualquier navegador o dispositivo móvil. Sin llamadas, sin email informal, sin solicitudes perdidas.
Control de garantías, licencias de software, contratos de mantenimiento y fechas de vencimiento con alertas automáticas para renovación a tiempo.
Reglas de negocio que asignan tickets automáticamente, escalan por inactividad, notifican por SLA vencido y ejecutan aprobaciones digitales sin intervención manual.
Gestión de proyectos con asignación de tareas, fechas límite y seguimiento de avance. Integra el trabajo del equipo con el sistema de tickets para visibilidad total.
Conecta con Active Directory, Microsoft 365, Gmail, Zabbix, y cualquier sistema vía API REST. GLPI no reemplaza tus herramientas actuales — las conecta.
Soluciones similares como Freshservice, Zendesk o ServiceNow cobran por usuario y solo cubren casos de TI. GLPI, correctamente implementado, cubre toda la empresa a un costo predecible.
| Característica | GLPI Cloud EasyBoxs | Freshservice | Zendesk | Excel / WhatsApp |
|---|---|---|---|---|
| Gestión tickets TI | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| Gestión solicitudes servicio al cliente | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| Órdenes de trabajo mantenimiento | ✓ | ⚠ Limitado | ✗ | ✗ |
| Flujos de RRHH (onboarding, permisos) | ✓ | ⚠ Plan Enterprise | ✗ | ✗ |
| Inventario de activos TI y físicos | ✓ Ilimitado | ⚠ Por agente | ✗ | ✗ |
| Costo por usuario | Sin costo por usuario | $19–$99 USD/agente/mes | $55–$115 USD/agente/mes | $0 |
| Open source — sin dependencia de proveedor | ✓ | ✗ SaaS propietario | ✗ SaaS propietario | ✓ |
| Soporte en español y contexto LATAM | ✓ Nativo | ⚠ Parcial | ⚠ Parcial | ✓ |
| Implementación y administración incluidas | ✓ EasyBoxs | ✗ Self-service | ✗ Self-service | ✗ |
A diferencia de Freshservice o Zendesk, GLPI no cobra por usuario. Nuestros planes cubren implementación, administración mensual y soporte — tú agregas los usuarios que necesites. Elegimos el nivel según el número de áreas y el alcance de tu operación.
Hasta 20 usuarios. Ideal para empresas que quieren empezar con la gestión de TI.
Hasta 100 usuarios. Para empresas que quieren cubrir TI, servicio al cliente y mantenimiento.
Usuarios ilimitados. Para empresas que quieren ESM completo con múltiples áreas.
Usuarios ilimitados sin costo por licencia. Solicita una consultoría inicial gratuita y te entregamos una propuesta a la medida de tu empresa.
Le mostramos GLPI configurado para las áreas que su empresa necesita. Evaluamos sus procesos actuales y diseñamos la estructura de categorías, SLAs y flujos en una consultoría inicial gratuita.
✓ Consultoría inicial gratuita de procesos
✓ Sin permanencia mínima
✓ Migración de datos desde sistema anterior
✓ GLPI open source — sin licencias adicionales