GLPI es mucho más que una mesa de ayuda técnica. Es una plataforma de Gestión de Servicios Empresariales (ESM) que centraliza solicitudes de TI, servicio al cliente, mantenimiento de planta y recursos humanos — en una sola herramienta, con SLA, trazabilidad y reportes. Tú lo usas, nosotros lo implementamos y administramos.
GLPI es la plataforma de gestión de servicios open source más usada en el mundo, con más de 300.000 instalaciones activas. Su fortaleza real es que no está limitada a problemas técnicos: cualquier área de la empresa que recibe solicitudes, gestiona activos o necesita reportes de cumplimiento puede beneficiarse. Es gratuito como software — el valor está en implementarlo, configurarlo correctamente para cada área y administrarlo en la nube de forma profesional.
Estos escenarios representan lo que ocurre cuando una empresa no tiene un sistema centralizado de gestión de solicitudes — y cómo GLPI lo resuelve en cada departamento.
GLPI centraliza todo lo que tu empresa necesita para gestionar servicios internos y externos desde un solo lugar.
Registro, seguimiento y resolución de incidentes y solicitudes con SLA definido por área, notificaciones automáticas por correo y escalamiento según prioridad.
Registro completo de computadores, servidores, licencias, periféricos, impresoras, vehículos, mobiliario y cualquier activo de la empresa — con historial de cambios.
Soluciones documentadas a problemas frecuentes. Los usuarios encuentran respuestas antes de abrir un ticket, reduciendo la carga del equipo de soporte.
Tiempo de respuesta promedio, carga por técnico, activos por área y cumplimiento de SLA. Informes automáticos mensuales para gerencia.
Empleados y clientes crean sus propios tickets desde cualquier navegador o dispositivo móvil. Sin llamadas, sin email informal, sin solicitudes perdidas.
Control de garantías, licencias de software, contratos de mantenimiento y fechas de vencimiento con alertas automáticas para renovación a tiempo.
Reglas de negocio que asignan tickets automáticamente, escalan por inactividad, notifican por SLA vencido y ejecutan aprobaciones digitales sin intervención manual.
Gestión de proyectos con asignación de tareas, fechas límite y seguimiento de avance. Integra el trabajo del equipo con el sistema de tickets para visibilidad total.
Conecta con Active Directory, Microsoft 365, Gmail, Zabbix, y cualquier sistema vía API REST. GLPI no reemplaza tus herramientas actuales — las conecta.
Soluciones similares como Freshservice, Zendesk o ServiceNow cobran por usuario y solo cubren casos de TI. GLPI, correctamente implementado, cubre toda la empresa a un costo predecible.
| Característica | GLPI Cloud EasyBoxs | Freshservice | Zendesk | Excel / WhatsApp |
|---|---|---|---|---|
| Gestión tickets TI | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| Gestión solicitudes servicio al cliente | ✓ | ✓ | ✓ | ✗ |
| Órdenes de trabajo mantenimiento | ✓ | ⚠ Limitado | ✗ | ✗ |
| Flujos de RRHH (onboarding, permisos) | ✓ | ⚠ Plan Enterprise | ✗ | ✗ |
| Inventario de activos TI y físicos | ✓ Ilimitado | ⚠ Por agente | ✗ | ✗ |
| Costo por usuario | Sin costo por usuario | $19–$99 USD/agente/mes | $55–$115 USD/agente/mes | $0 |
| Open source — sin dependencia de proveedor | ✓ | ✗ SaaS propietario | ✗ SaaS propietario | ✓ |
| Soporte en español y contexto LATAM | ✓ Nativo | ⚠ Parcial | ⚠ Parcial | ✓ |
| Implementación y administración incluidas | ✓ EasyBoxs | ✗ Self-service | ✗ Self-service | ✗ |
A diferencia de Freshservice o Zendesk, GLPI no cobra por usuario. Los planes de EasyBoxs cubren la implementación, administración mensual y soporte — tú agregas los usuarios que necesites.
Hasta 20 usuarios. Ideal para empresas que quieren empezar con la gestión de TI.
Hasta 100 usuarios. Para empresas que quieren cubrir TI, servicio al cliente y mantenimiento.
Usuarios ilimitados. Para empresas que quieren ESM completo con múltiples áreas.
Implementación inicial (una sola vez): $800.000 – $2.500.000 COP según complejidad y número de áreas configuradas.
Le mostramos GLPI configurado para las áreas que su empresa necesita. Evaluamos sus procesos actuales y diseñamos la estructura de categorías, SLAs y flujos en una consultoría inicial gratuita.
✓ Consultoría inicial gratuita de procesos
✓ Sin permanencia mínima
✓ Migración de datos desde sistema anterior
✓ GLPI open source — sin licencias adicionales